MasterNET web como proveedores de Hosting y otros servicios relacionados con Internet, ofrece a sus clientes los medios para adquirir y diseminar una gran cantidad de informacion publica, privada, comercial y no comercial.
Contamos con una Politica de usos aceptables (AUP), la cual explica ciertos puntos desarrollados en los Terminos y condiciones de acceso nuestros servicios.
Esta Politica de Usos Aceptables y Terminos y Condiciones del Servicio sera revisada constantemente y el Cliente la encontrara disponible en nuestra pagina web masternetweb.com/terminos-y-condiciones la cual constituye la aceptacion por parte del cliente de nuestras politicas de uso y terminos y condiciones del servicio.
Esperamos que clientes y usuarios utilicen Internet con respeto, cortesia, y responsabilidad, considerando los derechos de otros usuarios de Internet y usen su cuenta solo para los propositos de mantener su sitio web.
El sentido comun es la mejor guia acerca de lo que es considerado uso aceptable.
Al usar los servicios de MasterNET web, usted acepta estas políticas de uso, términos y condiciones.
Se entendera que los clientes han infringido la Politica de usos aceptables de MasterNET web cuando los clientes realicen las siguientes acciones consideradas como prohibidas:
Envio de Correo no solicitado
Enviar correo electronico no solicitado (spam) de forma intencional o no intencional, sin importar el tamaño o volumen, a personas que no conocen al remitente o de las cuales no se posee consentimiento para el envio. Tambien se incluye el envio de noticias o anuncios publicitarios a numerosas direcciones de correo electronico y la generacion de un volumen de correo electronico saliente significativamente mayor al del usuario promedio. MasterNET web se reserva el derecho de determinar lo que constituye abuso de esta politica. Si el cliente, a traves de su sitio web o de sus cuentas de correo electronico, viola esta politica sufrira la desactivacion de sus servicios sin previo aviso. Toda actividad de SPAM se considera una violación a la politica de uso y por tanto ocasionará su cancelación sin derecho a ningún rembolso. Adicionalmente EL CLIENTE estará obligado a pagar una multa de $1,000.00 USD (Mil dólares con 00/100 USD moneda circulante de los Estados Unidos de América) por concepto de multas de infringimiento de esta politica.
Lenguaje y materiales obscenos
Remitir o publicar contenido expreso para adultos, incluyendo banners que anuncien sitios web con pornografia o distribucion de contraseñas de sitios web para adultos. Si el cliente viola esta politica puede, a criterio de MasterNET web, sufrir la desactivacion de sus servicios sin previo aviso y la remocion / desconexion de su pagina.
Violacion de propiedad intelectual
Comprende cualquier actividad que infrinja o se apropie de manera fraudulenta de los derechos de propiedad de otros, incluyendo copyrights, marcas, nombres comerciales, secretos comerciales, software o aplicaciones, contenido multimedia y patentes poseidas por personas fisicas o juridicas o cualquier otro tipo de entidad.
Tambien cualquier actividad que infrinja derechos a la privacidad o publicidad o cualquier otro derecho personal de otros. La violacion de esta politica puede producir, a criterio de MasterNET web, la desactivacion de sus servicios sin previo aviso y la remocion / desconexion de su pagina.
Lenguaje difamatorio o abusivo
Remitir o publicar mensajes de odio basados en el racismo, etnia, religion, xenofobia, preferencias sexuales o cualquier otro contenido que promueva a una raza en particular, religion, etnia, nacionalidad o sexo como superior o inferior a otras, no es aceptado. Si el cliente viola esta politica puede, a criterio de MasterNET web, la desactivacion de sus servicios sin previo aviso y la remocion / desconexion de su pagina.
Violacion de seguridad y suplantacion de identidad
No se pueden usar los recursos de los servidores de MasterNET web para personificar a otra persona o falsear la autorizacion, para actuar en nombre de otros. Todos los mensajes transmitidos via MasterNET web deben identificar al remitente correctamente; el cliente y sus usuarios no pueden alterar la atribucion de origen de mensajes de correo electronicos. El cliente y sus usuarios no deben intentar violar la seguridad o integridad de sistemas informaticos o redes y no deben intentar obtener acceso sin autorizacion a los servidores de MasterNET web o desde ellos.
Abuso de Uso de Recursos
Serán suspendidos los clientes que hagan uso excesivo de recursos tales como: CPU, Memoria, Espacio Temporal, Programación pobre de scripts y/o Bases de Datos que hagan uso de serviores MasterNET web de manera masiva ó cualquier otro proceso que afecte directa ó indirectamente el rendimiento de los servidores de MasterNET web. Asi tambien se aplicaria una sanción económica de $100.00 USD por hacer uso indebido del servicio.
Promocion de actividades ilegales
Publicar la promocion de actividades que violen leyes locales o internacionales incluyendo sitios web de warez (que distribuyen software violando derechos de propiedad intelectual), o sitios web que promuevan actividades de hackers o cracks. Si el sitio web viola esta politica sufrira la desactivacion de sus servicios sin previo aviso
Queda prohibido cualquier actividad, contenido, material, mensaje o informacion que se haga disponible o se transmita a traves de Internet, desde cualquier lugar que se envie, se vea, se reciba o se recupere, que este violando cualquier ley local, estatal, federal, extranjera o internacional, regulacion o tratado. En caso de que cualquier cliente o usuario del cliente cometa alguna violacion de lo antes estipulado, MasterNET web suspendera o dara por terminados los servicios contratados por el cliente.
Otras actividades
Cualquier otro tipo de actividad que MasterNET web pudiera determinar como contraria a sus clientes, reputacion, buen hacer o relaciones con terceros.
Denuncias de violacion de esta politica de uso enviarlas a: masternetweb.com, seccion contacto.
Configuracion de servicios web
MasterNET web se reserva el derecho de poder realizar cambios en configuraciones de servidores, softwares, scripts, tecnologías soportadas y cualquier tipo de programa y/o software incluido en el servicio actual. Los cambios antes mencionados pueden ser ejecutados en algunos casos de forma automática por las actualizaciones remotas de los servidores y/o software de terceros que utiliza MasterNET web actualizando y ajustando a los clientes con los nuevos lineamientos de Software o Programas incluidos en los servicios.
Canal de comunicación Masternet web – Cliente
Las solicitudes de trabajos, soporte y atencion a clientes se hacen por medio de Sistema de Ticket de Soporte y/o correo electronico indicando en cada nuevo Ticket lo que se necesita, ej: modificar datos o textos en una página existente, actualizar fotos, publicar nueva página, crear una cuenta de email, registro de nuevo dominio, error en la pagina, etc
Alcance de los servicios de diseño y administracion de sitios web
Alcance de los trabajos realizados por Servicios de Administracion de Sitios Web y Diseño de Sitios web. Los contenidos para publicar / actualizar el sitio web administrado deben ser provistos por
el cliente.
Los planes de Administracion de Sitios , Diseño WEB y Solicitudes de Actualizaciones no incluyen:
1) Redacción y edición de textos (copywriting),
2) programación, scripting o desarrollo de aplicaciones,
3) Edición y diseño multimedia (flash)
En caso de que su plan actual de administracion web sobrepase a criterio de MasterNET los recursos convencionales asignados en cuanto a tiempos/planes de diseño / cambios y modificaciones / por parte de nuestro Staff se le notificara sobre este incremento de carga de trabajo no convencional o abuso de utilización de recursos.
Disponibilidad y tiempos de respuesta del servicio
Soporte / Atencion A Clientes -Servicios de Diseño Web , Administracion de Sitios Web, Servicios Web ( Contenidos, Cambios en la Pag, Diseños, Servicios web en general)Las solicitudes son respondidas dentro de 24 hs hábiles como máximo mediante Ticket de Soporte Atencion a Clientes.
Nuestro horario es de Lunes a Viernes de 10 a 19 hs.
El servicio no está disponible los días sábados, domingos y feriados.
Soporte Tecnico (Servidores, Fallas, Conexion, Problemas Tecnicos)
Horario de atencion 24 horas al dia los 365 dias del año mediante Ticket de Soporte.
Responsabilidad legal por los contenidos de los sitios web desarrollados o
administrados por MasterNET
El cliente es el propietario del sitio web cuyo desarrollo o administración encarga a
MasterNET. Desde el punto de vista legal, el propietario del sitio web es el responsable de
los contenidos y publicaciones en el mismo, como así también es responsable del
cumplimiento de las legislaciones vigentes que regulan los usos y condiciones de los sitios
de Internet, en aquellos ámbitos geográficos donde sean aplicables.
Garantías, Alcances y Limitaciones de Servicios
Garantía de Disponibilidad de Servicios
Disponibilidad de servicio. MasterNET web garantiza la disponibilidad y el pleno funcionamiento de los servicios de páginas web y funcionalidades relativas al producto, sin contabilizar las tareas de mantenimiento y de seguridad relativas a los servidores, fallas derivadas por servicios agregados de terceros, ataques a la red, fallas de software o hardware causados por el cliente o por terceros, fallas globlales de servidores DNS, fallas en conectividad con ISP, uso excesivo de recursos tales como: CPU, Memoria, quedan excluidos de la garantía de disponibilidad. En caso de que nuestros servicios presenten un tiempo de no conectividad por alguna otra razon no inlcuida en este apartado y el tiempo acumulado sea mayor a 24 horas en periodo calendario mensual se le bonificara al cliente un 10% de su cuota mensual de servicios activos. Esta Garantia aplica a nuestros clientes activos siempre y cuando : Estén alojados en servidores web de MasterNET, MasterNET haya desarrollado y gestionado el 100% de los trabajos del proyecto, sin otros terceros involucrados en desarrollo.
Nota: Cuando el cliente desee administrar su propio sitio web, asume que cualquier inconveniente, falla, o problema posterior a la entrega del sitio, es bajo su propia responsabilidad. Las solicitudes de soporte Tecnico a MasterNET web para reparación o solución a fallas, se cotizaran de acuerdo al caso.
Responsabilidad MasterNET web
MasterNET web trabajara continuamente para ofrecer sus servicios disponibles en todo momento para sus clientes, sin embargo ante cualquier eventualidad MasterNET web no sera responsable por interrupciones del servicio o por el tiempo que los servidores esten fuera de linea. MasterNET web no sera responsable de cualquier falla o anomalia en los servicios en los que el cliente pueda resultar afectados. Esto incluye perdida de informacion, cualquier tipo de interrupcion o falla en el servicio sin importar la causa. El cliente entiende que por la naturaleza de los servicios ofrecidos por MasterNET web pueden ser interrumpidos por multiples razones. Es por eso que el cliente acepta que MasterNET web no puede ser responsable por daños, perdidas o responsabilidad alguna relacionadas con el cliente.
Indemnificacion:
El cliente acepta liberar a MasterNET web y a cada uno de sus directores, empleados, accionistas, afiliados y agentes, de toda responsabilidad, daños, penalidades, demandas, procesos legales, pérdidas, querellas, infringimiento, costos, gastos, honorario de abogados, causas de acción o demandas causadas o que resulten indirectamente de su uso del servicio el cual dañe ya sea a usted, o atercer(as) parte (s), sin limitación o excepción.
Este acuerdo sobre indemnificacion donde el cliente acuerda declarar libre de responsabilidad sobre cualquier daño(s)a MasterNET web se extiende a todos los asuntos y problemas relacionados con su cuenta y estos términos deberán sobrevivir sobre cualquier terminación de contrato de servicios.
Servicios de Mantenimiento
MasterNET web se reserva el derecho a llevar a cabo a su razonable discreción cualquier tarea urgente fuera de las tareas de mantenimiento que tenga como objeto garantizar la prestación de los niveles de servicio adecuados por parte de los sistemas de MasterNET web. MasterNET web se reserva el derecho de realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos para lo cual puede ser necesario detener los servicios temporalmente.
En el caso de que la realización de dichas tareas haya sido notificada con antelación, los periodos de no disponibilidad del servicio por esta causa se programaran para lograr la menor afectación posible a nuestros clientes.
Pagos
Los periodos de pago son establecidos de acuerdo al Plan o Servicios Seleccionados. Registrandose así una fecha de inicio y una fecha de finalización de cada periodo.
El pago de nuestros servicios debe hacerse sobre la fecha de inicio de cada periodo de servicio. Es decir, los pagos son por adelantado.
Nos reservamos el derecho de suspender la contratación del servicio, si evaluamos que
no se cumple con los pagos en fecha, o no se cumplen las pautas de colaboración y
suministro de recursos necesarios desde su empresa para que podamos garantizar la calidad
de nuestros servicios.
Gestión de cuenta de cliente asociada a su sitio web
E-mail vinculado a la administración de su cuenta
Toda notificación desde MasterNET hacia el cliente en relación a sus servicios : dominios
(pagos, vencimientos, renovaciones, actualización de datos, avisos legales, etc) se realiza a
través de la dirección de email registrada en nuestro sistema de Atencion a Clientes. Es responsabilidad del cliente
mantener actualizados sus datos para asegurarse que recibirá correctamente los avisos
importantes que requieren acciones necesarias para la conservación y correcta gestión de
los nombres de dominio, Sitios web, Pagos y Notificaciones.
Aviso de Privacidad
MasterNET web está comprometido con el derecho a la privacidad de todos los usuarios de los sitios Web y con el propósito de mantener confidencial la información que se recopila de EL CLIENTE en sus sitios Web. Esta información personal queMasterNET web recopila de los Clientes o usuarios, es mantenida y recopilada cuando se llena cualquiera de los formularios en línea en los sitios de MasterNET web, así como cuando se envía un email a MasterNET web
MasterNET web no recaba datos considerados como sensibles de acuerdo al Artículo 3 de la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES
MasterNET web utiliza la información proporcionada por EL CLIENTE con el fin único de atenderle, esta información no es compartida con terceros, ni con ninguna otra empresa que no sea parte de MasterNET web
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